1、 28岁的员工，在GE公司经历了一生中最可怕的事情——爆炸。
2、 当年轻员工走进查理·在里德的办公室里，心情逐渐平静下来。．里德是一位具有深厚专业素质的杰出科学家。他毕业于麻省理工学院化学工程博士，正在加入CE该公司曾在麻省理工学院担任数学教师5年。
3、 我们应该继续这个项目吗？·里德的表情和语气充满了理解，根本看不到任何情绪化的东西或愤怒。嗯，我们现在最好彻底了解这个问题，而不是等到我们将来大规模生产。·里德继续说：感谢上帝，没有人受伤！”
4、 俗话说:人不是圣贤，谁能无过。圣贤会有过错，更别说普通下属了。！当然，如果你犯了错误，你必须有人纠正它，这样你才能取得进步。然而，批评也应该注意技能，不要用坏话伤害下属，而应该在建议中真诚，谨慎，这样你就会得到
5、 查理·里德的行为给年轻人留下了深刻的印象，28岁的名字是杰克·后来，杰克·韦尔奇在自传中回忆起这段经历时说：当人们犯错误时，他们最不想看到的就是惩罚。在这个时候，最重要的是鼓励和建立信心，管理者的首要任务是帮助他们恢复信心！”
6、 事实上，这条黄金法则旨在警告管理者，批评只是一种手段，而不是最终目的！当管理者将下属的批评包裹在积极的话语中时，可以减少批评的负面影响，让批评者愉快地接受自己的批评。换句话说，以赞美的形式巧妙地取代批评，以看似简单的方式实现直接目标。
7、 查理·里德对技术有着很大的热情，是CE事实上，公司中最高级别的具有个人经验的执行官也知道在高温环境下进行高挥发性气体实验会发生什么。因此，他的表现非常合理。他问：我关心的是你能从爆炸中学到什么，你能修改反应器程序吗？年轻人没想到查理·里德会问这个问题。
8、 在爆炸过程中，专家们正在一个大水槽中进行化学实验，他们将氧气倒入高挥发性溶剂中，是一个无法解释的火花引发了爆炸。幸运的是，安全措施发挥了一定的保护作用，爆炸产生的冲击波直接冲向天花板，而不伤害任何人。但显然，作为这个项目的负责人，这个年轻人有严重的错误。
9、 第二天，年轻人驱车100英里前往康涅狄格桥港，向集团公司执行官查理·里德解释了爆炸事故的原因，他非常信任他。面对如此巨大的错误，他已经准备好受到批评，甚至是最糟糕的准备。虽然这个年轻人可以解释为什么会爆炸，并提出一些解决问题的建议，但他的信心开始像爆炸的建筑一样动摇，因为他的紧张和恐惧。
10、 众所周知，理发师在给客人刮胡子时，会提前在对方脸上涂上肥皂水，这样客人被刮伤时就不会感到疼痛。前美国总统约翰·卡尔文·柯丽芝从理发师那里总结了管理界著名的肥皂水效应，并将批评与赞扬混合在一起。在管理实践中，管理者还应借鉴肥皂水水的方法，坦诚纠正下属的错误，以激励下属自动自发地做好工作。
11、 这是一场巨大的爆炸。爆炸产生的气流打开了大楼的屋顶，打碎了顶层所有的玻璃。当时，年轻人坐在匹兹菲尔德的办公室里，街对面是公司的实验工厂。听到爆炸声后，他立即跑出办公室，跑到事故发生的办公楼。当他跑到三楼时，他因为恐惧而心痛，但现实是爆炸带来的灾难比他预期的要糟糕，但幸运的是没有人受了重伤。
12、 明智的犯错误时，明智的经理会首先保持冷静；然后以温和的态度肯定对方的努力和优势；然后，诚实地表达你的想法和建议。即使下属犯了不可弥补的错误，他也会照顾对方的感受，让他在温暖中发现自己的错误，接受正确的指导。记住：批评下属只是一种手段，而不是最终目标，让下属从这个错误中吸取教训是我的真正目的！
13、 在企业管理过程中，管理者在批评下属时必须注意自己的态度，语气应该尽可能温和友好，这是对下属的最低尊重。即使他们暂时不能保证自己永远不会犯错误，他们也应该清楚地知道，批评是对过失者的一种关心和责任，因为批评不是追究过失者的责任，而是告诉他们将来不会犯类似的错误。只有这样，企业才能在稳步上升中继续前进！
14、 本质上，管理者的批评是为了帮助下属理解和纠正错误。因此，真诚和关怀在这种帮助过程中起着极其重要的作用。真诚意味着批评的形式、手段和方法应光明正大，态度应尽可能真诚友好；关怀意味着批评的目的是照顾和提高员工的素质。只有这样，当下属面对经理的批评时，他们才能感受到真诚和关怀，更愿意接受批评，然后认真理解和纠正错误。
15、 在第三者面前批评某个下属的行为，是管理者最不明智的做法，因为用这种方法不仅会打击下属的士气，还会使他们产生抵触的心理，不利于帮助他们改正错误。在公共场所巧妙地暗示下属注意自己的错误，反而更能引发其改正错误的真诚。如果一定要在公共场所批评下属，不妨旁敲侧击地暗示对方，尽量保全他们的自尊与自信，进而让他们明白自己的良苦用心。
16、 下属的错误可能是由他自己的疏忽造成的，也可能是由不可抗拒的外部力量造成的，所以找出事实是经理批评的基础。一些经理兴奋地批评他们的下属，而忽视了对客观事件本身的全面调查。即使经理认为他们已经清楚地理解了事件的客观真相，他们也应该仔细倾听下属对事件的解释，这有助于经理了解下属是否知道他们的错误，并帮助经理更好地帮助下属纠正错误。